Если купленный на маркетплейсе Валберис товар не подошел или оказался с дефектами, покупатель имеет право вернуть его. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата товара и денежных средств.
Содержание
Условия возврата товара
Валберис предоставляет возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Товар ненадлежащего качества (брак, дефекты)
- Товар не соответствует описанию на сайте
- Товар надлежащего качества (если сохранен товарный вид и упаковка)
Сроки возврата
| Для товаров надлежащего качества | 7 дней с момента получения |
| Для товаров ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Подача заявления на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении Валберис
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Заполните форму возврата, указав причину
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не снимайте фабричные бирки и ярлыки
- Приложите все комплектующие
- Добавьте копию чека (если есть)
3. Способы возврата товара
| Курьерская служба | Курьер заберет товар по указанному адресу |
| Пункт выдачи | Самостоятельная доставка в ближайший пункт |
| Почта России | Отправка за счет продавца (при браке) |
Возврат денежных средств
Сроки возврата денег
- При отказе от товара - до 10 рабочих дней
- При возврате бракованного товара - до 14 рабочих дней
Способы возврата средств
- На банковскую карту (как оплачивали)
- На электронный кошелек
- Наличными через кассу (в отдельных случаях)
Важная информация
Некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату (предметы личной гигиены, парфюмерия, нижнее белье). Полный список таких товаров указан в Постановлении Правительства РФ №55.
