Если ваш заказ с Wildberries не приходит в указанные сроки, это может быть вызвано разными причинами. Ниже приведены шаги, которые помогут разобраться в ситуации и решить проблему.
Содержание
Проверка статуса заказа
Первое, что нужно сделать - проверить текущий статус заказа:
- Зайдите в личный кабинет на сайте Wildberries или в мобильном приложении
- Найдите раздел "Мои заказы"
- Проверьте статус вашего заказа
Возможные статусы заказа
| Статус | Что означает |
| В обработке | Заказ еще не передан в доставку |
| Передан в доставку | Заказ отправлен, но еще не доставлен |
| В пути | Заказ находится в процессе транспортировки |
| Доставлен в пункт выдачи | Заказ ожидает получения |
Действия при задержке доставки
Если заказ задерживается, рекомендуем следующую последовательность действий:
- Проверить сроки доставки, указанные при оформлении заказа
- Убедиться, что с момента оформления прошло достаточно времени
- Проверить трек-номер (если доступен) на сайте службы доставки
- Связаться со службой поддержки Wildberries
Как связаться со службой поддержки
- Через онлайн-чат в личном кабинете
- По телефону горячей линии: 8-800-600-90-09
- Через форму обратной связи на сайте
- В официальных сообществах Wildberries в социальных сетях
Возможные причины задержки
- Проблемы на складе (отсутствие товара)
- Задержки в работе службы доставки
- Ошибки в адресе доставки
- Технические сбои в системе
- Неблагоприятные погодные условия
Что делать, если заказ потерялся
Если заказ не пришел в течение 10 дней после предполагаемой даты доставки:
- Обратитесь в службу поддержки Wildberries
- Потребуйте разбирательства по вашему заказу
- В случае подтверждения потери заказа, вы можете потребовать возврата денег или повторной отправки товара
Сроки решения проблемы
Обычно вопросы по задержке доставки решаются в течение 3-7 рабочих дней. В сложных случаях рассмотрение может занять до 14 дней.
Как избежать проблем с доставкой
- Указывайте точный и полный адрес доставки
- Проверяйте контактные данные перед оформлением заказа
- Выбирайте проверенные пункты выдачи
- Отслеживайте статус заказа через личный кабинет
Заключение
Большинство проблем с доставкой заказов с Wildberries решаются через службу поддержки. Главное - действовать последовательно и сохранять все номера заказов и переписку с поддержкой.
