Что делать с заказами на Wildberries: руководство к действию

Работа с заказами на маркетплейсе Wildberries требует четкого понимания процессов и своевременных действий. В этой статье разберем основные шаги, которые необходимо предпринять при получении и обработке заказов.

1. Проверка новых заказов

Регулярно проверяйте личный кабинет продавца на Wildberries, чтобы оперативно реагировать на новые заказы. Рекомендуется:

• Настроить уведомления о новых заказах
• Проверять раздел "Заказы" минимум 2-3 раза в день
• Следить за сроками обработки заказов

2. Подготовка товара к отгрузке

После получения заказа важно правильно подготовить товар:

1. Проверить соответствие товара описанию на маркетплейсе
2. Убедиться в отсутствии дефектов
3. Правильно упаковать товар согласно требованиям Wildberries
4. Наклеить транспортные этикетки

Требования к упаковке

3. Отгрузка заказов

Wildberries предоставляет несколько вариантов отгрузки товаров:

• Самовывоз со склада продавца
• Доставка до склада Wildberries транспортной компанией
• Использование сервиса Wildberries FBS (Fulfillment by Wildberries)

Сроки отгрузки

Важно соблюдать установленные сроки отгрузки:

• Стандартные товары - 24 часа с момента заказа
• Предзаказные товары - согласно указанным срокам

4. Отслеживание статусов заказов

После отгрузки продолжайте отслеживать статусы заказов:

1. Принятие товара на складе Wildberries
2. Продажа товара конечному покупателю
3. Доставка и получение
4. Возвраты (если есть)

5. Работа с возвратами

При поступлении возвратов необходимо:

• Проверить причину возврата
• Оценить состояние товара
• Принять решение о дальнейшей судьбе товара (повторная продажа, утилизация)

6. Оптимизация работы с заказами

Для эффективной работы рекомендуется:

• Автоматизировать процессы с помощью API Wildberries
• Использовать специализированные сервисы для работы с маркетплейсами
• Анализировать статистику по заказам и вовремя корректировать ассортимент

Частые ошибки при работе с заказами

Соблюдение этих рекомендаций поможет вам эффективно работать с заказами на Wildberries, минимизировать ошибки и повысить уровень удовлетворенности покупателей.