- Плановые технические работы на серверах банка
- Перегрузка системы из-за повышенного спроса
- Проблемы с интернет-соединением у пользователя
- Обновление банковских систем и приложений
- Кибератаки на банковскую инфраструктуру
| Способ проверки | Описание |
| Официальный сайт банка | Раздел "Новости" или "Техподдержка" |
| Социальные сети банка | Официальные страницы в соцсетях |
| Телефон горячей линии | Автоматическое сообщение о проблемах |
- Проверить интернет-соединение
- Очистить кэш браузера
- Попробовать другой браузер
- Перезагрузить устройство
- Мобильное приложение банка
- Телефонный банкинг
- Отделения и банкоматы
- Чат-боты в мессенджерах
| Тип проблемы | Примерное время решения |
| Плановые работы | 2-6 часов (обычно ночью) |
| Технический сбой | До 24 часов |
| Кибератака | От нескольких часов до нескольких дней |
- Не переводить средства по подозрительным ссылкам
- Не сообщать данные карт третьим лицам
- Включить SMS-оповещения о операциях
- Регулярно проверять баланс
- Техническая поддержка банка
- Отделение банка
- Центральный Банк РФ (для системных проблем)
- Общественные организации по защите прав потребителей
| Мера | Эффект |
| Обновление приложений | Предотвращение технических конфликтов |
| Использование официальных ресурсов | Снижение риска мошенничества |
| Альтернативные каналы доступа | Гарантия доступа при сбоях |
