Работа продавца-консультанта требует комплексных знаний и умений. Рассмотрим основные аспекты, которые необходимо освоить для успешной работы в этой должности.
Содержание
Работа продавца-консультанта требует комплексных знаний и умений. Рассмотрим основные аспекты, которые необходимо освоить для успешной работы в этой должности.
Основные обязанности продавца-консультанта
| Область | Требования |
| Продукт | Детальное знание ассортимента |
| Продажи | Владение техниками продаж |
| Работа с клиентами | Навыки общения и решения конфликтов |
Необходимые знания о товаре
- Характеристики и особенности всех товаров в ассортименте
- Отличия между моделями и брендами
- Актуальные акции и специальные предложения
- Гарантийные условия и правила возврата
Этапы работы с клиентом
- Приветствие и установление контакта
- Выявление потребностей клиента
- Презентация подходящих товаров
- Работа с возражениями
- Завершение продажи
- Послепродажное обслуживание
Важные личные качества
- Коммуникабельность и дружелюбие
- Стрессоустойчивость
- Внимательность к деталям
- Инициативность
- Обучаемость
Техники продаж, которые нужно освоить
| Техника | Применение |
| Активное слушание | Понимание реальных потребностей клиента |
| Метод СПИН | Задавание правильных вопросов |
| Работа с возражениями | Преодоление сомнений клиента |
Дополнительные навыки
- Знание кассового оборудования
- Основы мерчендайзинга
- Умение вести документацию
- Навыки работы в CRM-системах
Успешный продавец-консультант постоянно развивает свои навыки, следит за новинками рынка и совершенствует технику общения с клиентами.
