В ситуациях, когда покупка товара или услуги не входит в ваши планы, важно уметь вежливо, но твердо отказать продавцу. Рассмотрим эффективные техники отказа, сохраняющие деловой тон общения.
Содержание
Принципы корректного отказа
| Принцип | Описание |
| Вежливость | Сохранять уважительный тон |
| Твердость | Четко обозначить свою позицию |
| Краткость | Избегать пространных объяснений |
| Искренность | Не придумывать ложных причин |
Фразы для вежливого отказа
Прямой отказ
- "Спасибо, но мне это не интересно"
- "Я принял решение не покупать этот товар"
- "Это не соответствует моим потребностям"
Отсроченный отказ
- "Мне нужно время на обдумывание"
- "Я рассмотрю это предложение позже"
- "Свяжусь с вами, если передумаю"
Техники отказа при различных видах продаж
| Ситуация | Способ отказа |
| Магазинная продажа | "Я просто смотрю, спасибо" |
| Телемаркетинг | "Я не заинтересован, удачного дня" |
| Уличные промоутеры | "Нет времени, извините" |
| Навязчивые консультанты | "Я сам посмотрю, спасибо" |
Как реагировать на давление
- Повторить отказ в той же формулировке
- Не вступать в дискуссию о причинах
- Использовать "заезженную пластинку" - повтор одной фразы
- При необходимости просто уйти
Чего следует избегать
- Извинений за свой отказ
- Подробных объяснений причин
- Агрессивного тона
- Лживых предлогов
Умение корректно отказать продавцу - важный навык, сохраняющий ваше время и эмоциональные ресурсы. Главное - помнить, что вы не обязаны объяснять причины своего решения и имеете право на отказ без чувства вины.
