Как корректно отказать продавцу

В ситуациях, когда покупка товара или услуги не входит в ваши планы, важно уметь вежливо, но твердо отказать продавцу. Рассмотрим эффективные техники отказа, сохраняющие деловой тон общения.

Принципы корректного отказа

Фразы для вежливого отказа

1. Прямой отказ

• "Спасибо, но мне это не интересно"
• "Я принял решение не покупать этот товар"
• "Это не соответствует моим потребностям"

2. Отсроченный отказ

1. "Мне нужно время на обдумывание"
2. "Я рассмотрю это предложение позже"
3. "Свяжусь с вами, если передумаю"

Техники отказа при различных видах продаж

Как реагировать на давление

• Повторить отказ в той же формулировке
• Не вступать в дискуссию о причинах
• Использовать "заезженную пластинку" - повтор одной фразы
• При необходимости просто уйти

Чего следует избегать

1. Извинений за свой отказ
2. Подробных объяснений причин
3. Агрессивного тона
4. Лживых предлогов

Умение корректно отказать продавцу - важный навык, сохраняющий ваше время и эмоциональные ресурсы. Главное - помнить, что вы не обязаны объяснять причины своего решения и имеете право на отказ без чувства вины.