Работа кассира в «Пятерочке» требует внимательности и знания основных правил пробития товаров. В этой статье рассмотрим пошаговый процесс обслуживания покупателей на кассе.
Содержание
1. Подготовка к работе
Перед началом смены кассир должен выполнить следующие действия:
- Проверить исправность кассового аппарата
- Убедиться в наличии чековой ленты
- Подготовить сменную кассу (разменные деньги)
- Проверить работоспособность сканера штрих-кодов
2. Основной процесс пробития товаров
2.1. Сканирование товаров
Последовательность действий при пробитии товаров:
- Отсканировать штрих-код товара с помощью сканера
- Проверить правильность отображения наименования и цены на экране
- Аккуратно положить товар в зону упаковки
- Для весовых товаров ввести код вручную или использовать специальную процедуру взвешивания
2.2. Особые случаи
| Ситуация | Действия кассира |
| Не сканируется штрих-код | Ввести код вручную или уточнить цену у старшего кассира |
| Акционный товар | Проверить правильность применения скидки |
| Возврат товара | Вызвать администратора для оформления возврата |
3. Завершение покупки
После пробития всех товаров необходимо:
- Назвать покупателю итоговую сумму
- Принять оплату (наличными или картой)
- Выдать сдачу (при оплате наличными)
- Распечатать и выдать чек
- Поместить товары в пакет (по просьбе покупателя)
4. Частые ошибки и как их избежать
- Двойное сканирование - внимательно следить за отображаемым списком товаров
- Неправильная сдача - пересчитывать сдачу перед выдачей
- Пропуск сканирования - проверять все ли товары пробиты перед расчетом
- Ошибки в акционных товарах - регулярно обновлять знания о текущих акциях
5. Дополнительные рекомендации
Для эффективной работы на кассе:
- Поддерживайте порядок на рабочем месте
- Соблюдайте стандарты обслуживания компании
- Будьте вежливы с покупателями
- При возникновении проблем сразу обращайтесь к старшему кассиру
Правильное пробитие товаров - залог быстрого обслуживания и минимизации ошибок в работе кассира.
