Случаи подмены товара при доставке заказов с Авито требуют оперативных действий для защиты своих прав как покупателя. Рассмотрим последовательность действий в такой ситуации и возможные способы решения проблемы.
Содержание
Случаи подмены товара при доставке заказов с Авито требуют оперативных действий для защиты своих прав как покупателя. Рассмотрим последовательность действий в такой ситуации и возможные способы решения проблемы.
Первые действия при обнаружении подмены
- Зафиксируйте факт подмены товара на видео при вскрытии посылки
- Не подписывайте документы о получении, если уже обнаружили подмену
- Немедленно свяжитесь с продавцом через чат Авито
- Сохраните все упаковочные материалы и сам товар
Документы, которые необходимо собрать
| Документ | Значение |
| Фото/видео вскрытия посылки | Доказательство подмены |
| Переписка с продавцом | Подтверждение претензий |
| Товарная накладная | Документ о составе отправления |
| Чек об оплате | Подтверждение сделки |
Как действовать через Авито
- Оформите жалобу через раздел "Мои покупки"
- Используйте систему защиты покупателей Авито
- Подайте заявку на возврат средств
- Оставьте честный отзыв о продавце
Сроки решения проблемы
- Рассмотрение жалобы - до 3 рабочих дней
- Возврат денег при положительном решении - до 10 дней
- Возможность обращения в суд - в течение 3 лет
Профилактика подмены товара
Чтобы минимизировать риски:
- Выбирайте продавцов с хорошей репутацией
- Пользуйтесь сервисом безопасной сделки Авито
- Проверяйте посылку при курьере
- Не переводите деньги заранее на карту
