Обратиться в службу поддержки Авито можно непосредственно через мобильное приложение. Это самый быстрый способ получить помощь по вопросам работы с платформой.
Содержание
Способы связи со поддержкой в приложении
| Метод обращения | Когда использовать |
| Чат с поддержкой | Для оперативного решения вопросов |
| Форма обращения | Для сложных вопросов, требующих проверки |
| Раздел "Помощь" | Для поиска готовых решений |
Пошаговая инструкция для обращения
- Откройте мобильное приложение Авито
- Перейдите в раздел "Профиль" (иконка в правом нижнем углу)
- Выберите пункт "Помощь" или "Поддержка"
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Опишите проблему подробно с необходимыми деталями
- Прикрепите скриншоты или документы при необходимости
- Отправьте обращение и дождитесь ответа
Рекомендации по составлению обращения
- Укажите номер объявления (если вопрос связан с конкретным товаром)
- Сообщите дату и время возникновения проблемы
- Опишите последовательность действий, которые привели к проблеме
- Используйте четкие формулировки без эмоциональных выражений
Сроки ответа поддержки
| Тип обращения | Время ответа |
| Чат | В течение 15-30 минут в рабочее время |
| Форма обращения | До 24 часов |
| Сложные вопросы | До 3 рабочих дней |
Какие вопросы можно решить через поддержку
- Проблемы с доступом к аккаунту
- Вопросы по модерации объявлений
- Проблемы с оплатой или безопасными сделками
- Жалобы на мошенничество
- Технические неполадки в приложении
Дополнительные способы связи
Если не удается решить вопрос через приложение, можно написать на официальную почту support@avito.ru или позвонить по телефону горячей линии 8-800-600-05-05 (бесплатно по России).
