| Тип вопроса | Номер телефона |
| Общие вопросы по доставке | 8-800-600-61-61 |
| Проблемы с конкретным заказом | 8-800-600-62-62 |
| Вопросы для курьеров | 8-800-600-63-63 |
- Понедельник-пятница: с 8:00 до 20:00
- Суббота-воскресенье: с 9:00 до 18:00
- Без перерыва на обед
2.1. Какие данные подготовить
- Номер заказа (из личного кабинета WB)
- Дата и время доставки
- ФИО получателя
- Адрес доставки
- Описание проблемы
| Время суток | Рекомендация |
| Утро (8:00-11:00) | Минимальное время ожидания |
| Обеденное время (13:00-15:00) | Повышенная нагрузка на линию |
| Вечер (после 18:00) | Меньше операторов |
- Наберите номер телефона поддержки
- Дождитесь ответа автоинформатора
- Выберите нужное направление (1 - клиенты, 2 - курьеры)
- Ожидайте соединения с оператором
- Четко изложите суть проблемы
- Запишите номер обращения
3.2. Как эффективно общаться с оператором
- Назовите номер заказа первым делом
- Говорите четко и по существу
- Задавайте конкретные вопросы
- Уточните сроки решения проблемы
- Попросите продублировать информацию на email
| Метод | Описание |
| Чат в приложении WB | Круглосуточная поддержка |
| Электронная почта | support@wb.ru |
| Форма обратной связи | На официальном сайте Wildberries |
- Попробуйте позвонить с другого телефона
- Используйте альтернативный номер
- Обратитесь через онлайн-чат
- Перезвоните в менее загруженное время
- Проверьте баланс на телефоне
Телефонная поддержка WB Курьер позволяет оперативно решать вопросы, связанные с доставкой заказов. Подготовка необходимых данных и четкое изложение проблемы ускоряют процесс получения помощи.
