Сервис Ozon предоставляет возможность вернуть товар с помощью курьерской службы. Этот способ наиболее удобен для тех, кто не может самостоятельно посетить пункт выдачи.
Содержание
Условия возврата через курьера
- Доступно для товаров, доставленных курьером Ozon
- Возвращаемый товар должен соответствовать общим условиям возврата
- Срок возврата - 14 дней с момента получения заказа
- Товар должен быть в оригинальной упаковке со всеми комплектующими
Пошаговая инструкция по оформлению
1. Подача заявки на возврат
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром для возврата
- Нажмите "Вернуть товар" и заполните форму
2. Выбор способа возврата
| Вариант | Действия |
| Автоматическое назначение курьера | Система предложит этот вариант для подходящих товаров |
| Ручной выбор | В списке способов возврата выберите "Курьерская доставка" |
3. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку и все аксессуары
- Приложите все документы, полученные с заказом
- Не наносите дополнительные надписи или стикеры на упаковку
Процесс передачи товара курьеру
| Этап | Описание |
| Согласование времени | Курьер свяжется для уточнения времени визита |
| Проверка товара | Курьер может проверить комплектность |
| Оформление документов | Вы получите акт приема-передачи |
Сроки и особенности
- Курьер приезжает в течение 1-3 рабочих дней после подтверждения возврата
- Возможен выбор временного интервала для визита курьера
- Для крупногабаритных товаров может потребоваться специальный транспорт
- Услуга бесплатна для возвратов по вине продавца или Ozon
Возврат денежных средств
- После проверки товара на складе (1-3 дня)
- На исходный способ оплаты (3-10 банковских дней)
- При оплате наличными - по согласованию с курьером
Что делать при проблемах
- Если курьер не приехал в согласованное время - обратитесь в поддержку
- При отказе в приеме товара - потребуйте письменное обоснование
- Для срочных вопросов используйте горячую линию Ozon
Возврат товара через курьера Ozon - это удобный сервис, который экономит время покупателей. Соблюдая указанные правила, вы сможете быстро и без проблем оформить возврат.
