Процедура отмены возврата на маркетплейсе Ozon зависит от стадии обработки заявки. Рассмотрим возможные варианты действий для покупателей и продавцов.
Содержание
Для покупателей: отмена возврата
Условия отмены возврата
- Возврат еще не подтвержден продавцом
- Товар не передан в пункт выдачи или курьеру
- Не истек срок рассмотрения заявки
Пошаговая инструкция
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
- Перейдите в раздел "Мои возвраты"
- Выберите активную заявку на возврат
- Нажмите кнопку "Отменить возврат"
- Подтвердите отмену операции
Для продавцов: отмена подтвержденного возврата
| Ситуация | Действия |
| Покупатель передумал | Согласовать отмену через чат с покупателем |
| Ошибка при подтверждении | Обратиться в поддержку Ozon для отмены |
| Товар уже в пути | Отменить невозможно, дождаться получения |
Сроки и ограничения
- Отмена возможна только до передачи товара в службу доставки
- При отмене возврата деньги не списываются с покупателя
- Повторная заявка на возврат того же товара возможна через 24 часа
Что делать при невозможности отмены
- Дождаться получения товара обратно
- Оформить новый заказ при необходимости
- Для технических ошибок обратиться в поддержку Ozon
Особые случаи
| Ситуация | Решение |
| Частичный возврат | Можно отменить только по конкретной позиции |
| Возврат бракованного товара | Требуется согласование с продавцом |
| Ошибка в заявке | Создать новую заявку с правильными данными |
Рекомендации
- Проверяйте данные перед подачей заявки на возврат
- При отмене уведомляйте вторую сторону
- Сохраняйте подтверждение отмены возврата
- Следите за статусом заявки в личном кабинете
