Как оформить отказ от заказа на Wildberries

Отказ от заказа на Wildberries возможен на разных этапах его обработки. Рассмотрим процедуру отказа в зависимости от статуса заказа.

1. Отказ до оплаты заказа

1.1. Для неоплаченных заказов

1. Откройте раздел "Мои заказы"
2. Найдите заказ со статусом "Ожидает оплаты"
3. Нажмите "Отменить заказ"
4. Подтвердите отмену
5. Товары вернутся в корзину или удалятся

1.2. Автоматическая отмена

2. Отказ при получении

2.1. При курьерской доставке

• Сообщите курьеру о решении отказаться
• Подпишите акт отказа
• Получите подтверждение отмены
• Деньги вернутся в течение 1-10 дней

2.2. В пункте выдачи

1. Сообщите сотруднику о желании отказаться
2. Предъявите документ для идентификации
3. Подпишите документы об отказе
4. Получите подтверждение

3. Отказ после получения

3.1. Условия возврата

3.2. Процедура возврата

• Оформите возврат в личном кабинете
• Выберите способ возврата товара
• Дождитесь проверки товара
• Получите деньги на исходный способ оплаты

4. Особенности отказа от части заказа

4.1. При получении

1. Проверьте состав заказа при курьере
2. Откажитесь только от нужных позиций
3. Оплатите оставшиеся товары
4. Получите пересчитанную сумму

4.2. После получения

5. Важные нюансы

• Товар должен сохранить товарный вид
• Необходима оригинальная упаковка
• Должны быть все ярлыки и бирки
• Комплектация должна быть полной

Заключение

Отказ от заказа на Wildberries возможен на любом этапе - от момента оформления до получения. Правильное оформление отказа гарантирует быстрый возврат денежных средств и отсутствие дополнительных вопросов со стороны маркетплейса.