- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите заказ со статусом "Ожидает оплаты"
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Товары вернутся в корзину или удалятся
| Срок | Действие системы |
| 24 часа | Автоматическая отмена неоплаченного заказа |
| 30 минут | Возможность повторного оформления того же товара |
- Сообщите курьеру о решении отказаться
- Подпишите акт отказа
- Получите подтверждение отмены
- Деньги вернутся в течение 1-10 дней
- Сообщите сотруднику о желании отказаться
- Предъявите документ для идентификации
- Подпишите документы об отказе
- Получите подтверждение
| Тип товара | Срок возврата |
| Непродовольственные товары | 14 дней с момента получения |
| Технически сложные товары | 15 дней при наличии дефектов |
| Обувь и одежда | 14 дней при сохранении ярлыков |
- Оформите возврат в личном кабинете
- Выберите способ возврата товара
- Дождитесь проверки товара
- Получите деньги на исходный способ оплаты
- Проверьте состав заказа при курьере
- Откажитесь только от нужных позиций
- Оплатите оставшиеся товары
- Получите пересчитанную сумму
| Действие | Сроки |
| Оформление возврата | В течение 14 дней |
| Возврат денег | 3-10 рабочих дней после проверки |
- Товар должен сохранить товарный вид
- Необходима оригинальная упаковка
- Должны быть все ярлыки и бирки
- Комплектация должна быть полной
Отказ от заказа на Wildberries возможен на любом этапе - от момента оформления до получения. Правильное оформление отказа гарантирует быстрый возврат денежных средств и отсутствие дополнительных вопросов со стороны маркетплейса.
