Правильное оформление фотографий для возврата товара помогает ускорить процесс рассмотрения заявки. В этой инструкции подробно рассмотрим процесс загрузки фото при оформлении возврата.
Содержание
Требования к фотографиям для возврата
- Формат: JPEG или PNG
- Размер файла: не более 5 МБ
- Количество: до 10 фотографий на один товар
- Качество: четкое изображение, хорошее освещение
Пошаговая инструкция по загрузке фото
1. Начало оформления возврата
- Войдите в личный кабинет на сайте Ozon или в мобильном приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть"
2. Добавление фотографий на сайте
| 1 | В форме возврата найдите кнопку "Добавить фото" |
| 2 | Выберите файлы на вашем компьютере |
| 3 | Дождитесь завершения загрузки |
| 4 | Проверьте, что все фото отображаются |
3. Добавление фотографий в приложении
- Нажмите иконку камеры в форме возврата
- Выберите "Сделать фото" или "Выбрать из галереи"
- Сделайте или выберите нужные фотографии
- Подтвердите добавление
Рекомендации по фотографированию товара
| Общий вид | Сфотографируйте товар полностью |
| Дефекты | Крупные планы всех повреждений |
| Упаковка | Снимки оригинальной упаковки и ярлыков |
| Серийные номера | Четкие фото идентификационных меток |
Что делать после загрузки фото
- Проверьте качество загруженных изображений
- Добавьте пояснения в поле "Комментарий"
- Отправьте заявку на рассмотрение
- Дождитесь решения (обычно 1-3 рабочих дня)
Решение возможных проблем
Фото не загружаются
Проверьте размер файлов и формат изображений. Попробуйте уменьшить размер фото или использовать другой браузер.
Ограничение количества фото
Выберите наиболее информативные снимки, которые полностью демонстрируют проблему.
Нечеткие изображения
Используйте хорошее освещение и держите камеру неподвижно при съемке. Сделайте несколько дублей.
Фото не отображаются в заявке
Обновите страницу или перезайдите в приложение. При повторной проблеме обратитесь в поддержку Ozon.
