Процесс возврата денег за отмененные или возвращенные заказы на маркетплейсе Ozon имеет определенные сроки, которые зависят от способа оплаты и типа операции. Рассмотрим детали процедуры возврата.
Содержание
1. Общие сроки возврата средств
| Тип операции | Срок возврата |
| Отмена заказа покупателем | 1-3 рабочих дня |
| Возврат товара | 3-10 рабочих дней после проверки товара |
| Отмена заказа продавцом | 1-5 рабочих дней |
2. Сроки по способам оплаты
- Банковские карты: 3-10 рабочих дней (зависит от банка)
- Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
- Ozon Карта: до 24 часов
- Наложенный платеж: возврат не требуется
3. Этапы обработки возврата
- Подача заявления на возврат
- Проверка заявления (1-2 рабочих дня)
- Одобрение возврата
- Перечисление средств на платежный инструмент
Факторы, влияющие на скорость возврата
- Загруженность платежных систем
- Технические работы у банка-получателя
- Необходимость дополнительной проверки
- Праздничные и выходные дни
4. Как отследить статус возврата
| Способ проверки | Где найти информацию |
| Личный кабинет | Раздел "Мои возвраты" |
| Электронная почта | Уведомления о статусе возврата |
| Мобильное приложение | История заказов → Детали возврата |
5. Что делать при задержке возврата
- Проверить статус в личном кабинете
- Уточнить в своем банке
- Подождать 10 рабочих дней для карт
- Обратиться в поддержку Ozon
Зная установленные сроки и процедуру возврата средств, вы сможете правильно спланировать свои финансы и при необходимости предпринять соответствующие действия при задержках.
