Оператор пункта выдачи заказов (ПВЗ) – это специалист, который обеспечивает прием, хранение и выдачу товаров клиентам. Его работа требует внимательности, коммуникабельности и знания основных процессов логистики.
Содержание
Основные обязанности оператора ПВЗ
- Прием товаров – проверка целостности упаковки и соответствия заказов накладным.
- Учет и хранение – систематизация товаров в зоне выдачи, контроль сроков хранения.
- Выдача заказов – идентификация клиента, сверка документов, передача товара.
- Работа с возвратами – прием бракованных или невостребованных товаров, оформление документации.
- Консультация клиентов – ответы на вопросы о статусе заказов, условиях доставки и оплаты.
Дополнительные задачи
- Ведение отчетности по движению товаров.
- Взаимодействие с курьерскими службами и поставщиками.
- Решение конфликтных ситуаций с клиентами.
- Поддержание порядка в зоне выдачи.
Необходимые навыки и качества
| Навык | Значение |
| Внимательность | Позволяет избежать ошибок при приемке и выдаче товаров. |
| Коммуникабельность | Необходима для эффективного общения с клиентами и коллегами. |
| Работа с 1С и другими системами учета | Требуется для оформления документации. |
| Стрессоустойчивость | Помогает сохранять спокойствие в напряженных ситуациях. |
Как строится рабочий день оператора ПВЗ
Типичная смена включает: утреннюю приемку новых партий товаров, обработку запросов клиентов, выдачу заказов в течение дня, вечернюю сверку остатков и подготовку отчетности. В зависимости от загруженности пункта выдачи, оператор может выполнять дополнительные задачи по мерчандайзингу или инвентаризации.
