Служба поддержки Ozon помогает решить вопросы, связанные с заказами, оплатой и доставкой. Рассмотрим все доступные способы связи через мобильное приложение.
Содержание
Способы обращения в поддержку Ozon
| Метод связи | Доступность | Время ответа |
| Онлайн-чат | Круглосуточно | 2-15 минут |
| Обратный звонок | 8:00-22:00 | 5-30 минут |
| Электронная почта | Круглосуточно | 24-48 часов |
Пошаговая инструкция
Через онлайн-чат
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и отправьте сообщение
Заказ обратного звонка
- В разделе "Помощь" выберите "Позвоните мне"
- Укажите номер телефона
- Выберите удобное время
- Подтвердите запрос
Что подготовить перед обращением
| Тип вопроса | Необходимые данные |
| Проблемы с заказом | Номер заказа, дата оформления |
| Возврат товара | Фото товара, причина возврата |
| Оплата | Скриншот платежа, данные карты |
Рекомендации по общению
- Четко формулируйте суть проблемы
- Прикрепляйте скриншоты ошибок
- Сохраняйте номер обращения
- Уточняйте сроки решения вопроса
Дополнительные контакты
- Телефон горячей линии: 8-800-234-55-24
- Электронная почта: support@ozon.ru
- Социальные сети Ozon
Часы работы поддержки
| Канал связи | Часы работы |
| Онлайн-чат | 24/7 |
| Телефонная поддержка | 8:00-22:00 ежедневно |
Использование официального приложения Ozon для обращения в поддержку гарантирует быстрый и точный ответ по вашему вопросу.
