| Тип вопроса | Номер телефона |
| Общие вопросы покупателей | 8 800 234-00-00 |
| Продавцам и партнерам | 8 800 600-00-00 |
| Ozon Card | 8 800 777-59-59 |
- Понедельник-воскресенье: с 6:00 до 24:00 (по московскому времени)
- Без перерывов и выходных
- Максимальное время ожидания ответа оператора - 5 минут
- Номер заказа (если вопрос связан с конкретным заказом)
- Электронную почту, привязанную к аккаунту
- Детали проблемы или вопроса
- При необходимости - скриншоты или фотографии
| 1. | Наберите соответствующий номер телефона |
| 2. | Прослушайте меню автоответчика |
| 3. | Выберите нужную категорию вопроса |
| 4. | Дождитесь соединения с оператором |
| 5. | Четко изложите суть проблемы |
- Онлайн-чат в мобильном приложении Ozon
- Форма обратной связи в личном кабинете
- Электронная почта: support@ozon.ru
- Социальные сети (официальные аккаунты Ozon)
| Категория | Примеры вопросов |
| Статус заказа | Где находится посылка, сроки доставки |
| Возврат товара | Как оформить возврат, сроки возврата денег |
| Технические проблемы | Не работает личный кабинет, ошибки оплаты |
- Звонки на номера 8-800 бесплатные по всей России
- Разговор записывается для контроля качества
- Оператор может запросить подтверждение личности
- Среднее время решения вопроса - 5-7 минут
Телефонная поддержка Ozon доступна ежедневно и позволяет быстро решить большинство вопросов, связанных с заказами и работой сервиса. Для экономии времени рекомендуется заранее подготовить необходимую информацию о проблеме. В периоды высокой нагрузки можно воспользоваться альтернативными способами связи через приложение или личный кабинет.
