Сотрудник пункта выдачи заказов Wildberries выполняет ключевые функции по приему, хранению и выдаче товаров клиентам. Рассмотрим основные должностные обязанности работника ПВЗ.
Содержание
Основные функциональные обязанности
Работа с клиентами
- Консультирование покупателей по вопросам получения заказов
- Оформление выдачи товаров с проверкой документов
- Прием возвратов и обменов товаров
- Решение конфликтных ситуаций с клиентами
Работа с товаром
| Прием товара | Проверка целостности упаковки и соответствия накладной |
| Сортировка | Распределение по местам хранения |
| Хранение | Соблюдение условий и сроков хранения |
Технические обязанности
Работа с документами
- Оформление актов приема-передачи
- Ведение журналов учета
- Заполнение товарных накладных
- Оформление возвратной документации
Работа с оборудованием
- Использование терминала для приема платежей
- Работа со сканером штрих-кодов
- Обслуживание кассового аппарата
- Контроль работы оргтехники
Дополнительные обязанности
Поддержание порядка на ПВЗ
| Мерчандайзинг | Раскладка товаров в зоне примерки |
| Чистота | Поддержание санитарного состояния |
| Безопасность | Соблюдение норм противопожарной безопасности |
Отчетность
- Ежедневная сверка остатков товара
- Формирование отчетов о продажах
- Контроль сроков хранения заказов
- Фиксация бракованных товаров
Требования к сотруднику
Необходимые навыки
- Внимательность и аккуратность
- Грамотная устная речь
- Базовые навыки работы с ПК
- Способность работать в режиме многозадачности
Личные качества
- Коммуникабельность
- Стрессоустойчивость
- Ответственность
- Исполнительность
Заключение
Работа сотрудника ПВЗ Wildberries требует высокой организованности, внимания к деталям и хороших коммуникативных навыков. Сотрудник отвечает за весь цикл работы с заказом - от приемки до выдачи клиенту, а также обеспечивает качественное обслуживание покупателей.
